Si ya decidiste participar en El Buen Fin, después de analizar los números de Tu Negocio y conocer con toda precisión tus márgenes y tus metas de ventas para el buen fin, el reto del día de hoy te va a ser de mucha utilidad. A continuación te comparto algunos tips para que la participación de Tu Negocio en El Buen Fin sea verdaderamente efectiva: 1) Haz una base de datos de los nuevos clientes que obtienes. Yo esperaría que estuvieras recabando ya información del nombre, correo electrónico y teléfono de tus clientes. Si no lo haces regularmente, qué mejor momento para hacerlo. Asegúrate de tener la información de los clientes que tienes, para mantener contacto con ellos de manera regular. Si no mantienes contacto con tus clientes regulares, es altamente probable que se olviden de ti. Pídeles sus datos al momento de realizar su compra, con la finalidad de colocarlos en tu base de datos de clientes selectos, para hacerles llegar promociones y ofertas exclusivas para clientes, así como información de valor. Casi nadie se resistirá a compartirte sus datos. Ya que tienes sus datos, asegúrate de establecer contacto regular con ellos. Hay muchas maneras de hacerlo, siendo una de las más comunes y más fáciles de hacer el envío de correos electrónicos personalizados. Esto lo puedes hacer con plataformas como MailChimp o Constant Contact. En lo particular a mi y a mi equipo nos ha funcionado muy bien MailChimp, así como Get Response. Ambas son herramientas muy poderosas y fáciles de utilizar para enviar correos masivos de manera personalizada. Envía a tus clientes anteriores tips sobre cómo utilizar lo que te han comprado, o envía información acerca de la industria, novedades, sé creativa(o). 2) Pregúntale a tus clientes anteriores qué les gustaría de oferta en El Buen Fin. La mejor manera de conocer qué ofertas realizar durante el Buen Fin es preguntándoles, a tus mejores clientes, que les gustaría que tu negocio ofreciera durante El Buen Fin. Puedes hacer una encuesta breve, entre 2 o 3 opciones, para conocer qué les hace más sentido y entonces que El Buen Fin sea realmente especial para ellos. Puedes enviar un correo electrónico a tus clientes, para preguntarles si prefieren una oferta por paquete, o si prefieren un 4×3, como te había comentado antes, y ten la certeza que preguntarles los hará sentir especiales y tendrás información que muy pocos negocios tienen, y los resultados de El Buen Fin serán mucho mejores. Una vez que les hayas preguntado a tus clientes, lo cual puedes hacer a través de una encuesta en línea, para lo cual puedes utilizar alguna herramienta como Survey Monkey (http://www.surveymonkey.com), no te olvides de comunicarles cuáles serán las ofertas y promociones, de acuerdo a sus votos. Eso los hará sentir especiales, escuchados y tendrás mayores probabilidades de que asistan a tu negocio durante El Buen Fin. 3) Ten Inventario Suficiente y a tu Equipo Bien Entrenado para El Buen Fin Si eres una empresa que comercializa productos, es importante que tengas durante El Buen Fin un inventario suficiente de los productos que estás ofertando. No hay nada más frustrante que llegar a un establecimiento y que ya no tengan ese producto que tanto estás buscando. Otro elemento fundamental, ya sea que tengas una empresa que comercialice productos o que realice servicios, es que entrenes a tu personal en las promociones de El Buen Fin, para que todos tengan total claridad en qué consisten y que no haya ninguna confusión con tus clientes. Explícales los beneficios que tendrán todos con El Buen Fin y la importancia que tiene recabar los datos de los clientes, para hacer una base de datos y buscar ventas repetitivas más adelante. 4) Ofrece café gratis o alguna bebida a tus visitantes y clientes. Esto es parte de ser diferente. Se que puede sonar como un gasto, pero velo más bien como una inversión. Marketing se trata de diferenciarte y debes buscar diferenciarte no compitiendo por precio, sino ofreciendo valor, y una forma sencilla de ofrecer valor es dando alguna bebida, algún canapé, algo que tenga un alto valor percibido para los clientes y prospectos. El fin de semana de El Buen Fin, hay mucha competencia, muchos negocios están ofreciendo descuentos por aquí y por allá, por lo que tu debes buscar algún diferenciador adicional y una simple bebida pudiera hacer una diferencia. Sé creativo(a), piensa qué más pudieras darles u ofrecerles a tus prospectos y clientes, no tiene que ser algo que te cueste, puede ser un gran servicio, una forma de vestir diferente, algo que te haga ver a ti y a tu negocio de forma profesional y distinto(a). 5) Da beneficios exclusivos a tus mejores clientes. Si bien “El Buen Fin” es una fiesta de promociones y descuentos para todas las personas, es importante que te enfoques de forma especial en tus clientes asombrosos, es decir, aquellos que te compran regularmente y que no te dan ningún problema y que no dejan de recomendarte. Muchas veces, al ser tan poco problemáticos, nos olvidamos de este tipo de clientes y nos enfocamos en los clientes conflictivos. Una excelente estrategia para El Buen Fin es que hagas un análisis de tus clientes y separes aquellos que pudieras considerar como tus mejores clientes o tus clientes VIP. Se estima que, de manera general, los clientes Asombrosos son aquellos que generan el 80% de tus ingresos, así es, es probable que el 20% de tus clientes, esté generando el 80% de tus ingresos, por lo que merecen un trato especial durante El Buen Fin. Piensa qué puedes ofrecerles de valor adicional, algo que no todos los clientes obtienen, para darles el lugar que se merecen. No todos los clientes son iguales, por supuesto que todos deben recibir un excelente servicio, pero tus clientes VIP merecen un trato preferencial. Algún obsequio, un descuento adicional, lo que creas que puede llamarles la atención, pero hazlos sentir especiales para que regresen una y otra vez y para que hablen muy bien de ti. 6) Abre en un horario extendido y facilita la compra. Esto tal vez no aplica para todos los tipos de negocio, pero si tu negocio tiene la oportunidad de ofrecer un horario extendido, ¡hazlo!. Facilita la compra, abre un poco antes, y cierra un poco después, y comunica estos cambios de horario durante El Buen Fin a todos tus clientes para que lo sepan. Comparte en redes sociales tu horario extendido para esos días y crea, si es necesario, una campaña en Facebook para alcanzar a un mayor número de personas. Utiliza cualquier medio de difusión del que dispongas para comunicar tu horario. También ofrece planes de crédito para buscar ventas de montos más altos. Hoy día es posible aceptar de manera sencilla tarjetas de crédito (si es que no lo haces hoy en día) y dar meses sin intereses. Ten en consideración que si ofreces meses sin intereses, el banco o institución que realiza la intermediación, te cobrará una comisión que puede ir del 6% al 12%, dependiendo del número de meses sin intereses que ofrezcas, y debes considerar esto con el cálculo de tus márgenes, pero no tienes idea la cantidad de personas que dejan de comprar porque no les reciben sus tarjetas de crédito o débito, por lo que también es algo que deberías considerar. 7) Ofrece Tarjetas y Certificados de Regalo. Muchas veces, las personas no requieren ciertos productos o servicios, pero les encantan las promociones y descuentos. Si tienes clientes que cumplen con estas características, ofréceles certificados o tarjetas de regalo, para que se puedan realizar el servicio o adquirir los productos más adelante. Dales la oportunidad de pagar ahora con un precio especial por El Buen Fin y venir por su producto o servicio después, esto te ayudará a que incrementes tus ventas durante este Buen Fin, incluso con personas que en este momento no requieren lo que tu vendes o haces. EN RESUMEN La decisión de participar o no en El Buen Fin la tienes que tomar tu. En este posteo te compartí algunas ideas para que saques el máximo provecho de El Buen Fin, si es que decides que tu negocio participe en este tan sonado “El Fin de Semana más Barato del Año”. Como vimos, lo más importante es que conozcas tus números. No puedes participar en El Buen Fin si no conoces con toda claridad cuál es el margen de utilidad de tus productos y tus servicios, para entonces sí, poder ofrecer un descuento o una promoción. Recuerda que cuando das descuentos, tu margen de utilidad baja y requieres generar más ventas para obtener la utilidad deseada. Ten claro cuántas ventas adicionales requieres hacer durante El Buen Fin, para generar las utilidades que requieres, porque el nombre del juego en los negocios se llama utilidades. Se creativo(a), recaba información de contacto de los clientes que te compran durante El Buen Fin y ponte en contacto con ellos, encuesta a tus clientes anteriores para ver qué prefieren durante el buen fin, entrena a tu equipo y ten inventario suficiente. También es importante que entrenes muy bien a tu equipo en las promociones y descuentos de El Buen Fin, para que lo tengan muy claro, y si te es posible, ofrece algo a tus clientes como café o bebidas, y ten descuentos especiales para tus clientes VIP, créeme que te lo agradecerán. Si participas en El Buen Fin, Te deseo que saques el máximo provecho de esta estrategia y compárteme en los comentarios aquí abajo cómo te fue con este fin de semana y si tienes alguna idea adicional no dudes en compartirla. Nos vemos el día de mañana en el Reto de 30 % en 30 días.

Participa en El Buen Fin (Parte 2)

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Día 10 del Reto 30% en 30 días

Participa en El Buen Fin (Parte 1)

El Buen Fin está a nada de llevarse a cabo, sólo unos días más y estaremos en lo que se conoce como “El fin de semana más barato del año”. Y este slogan me pone nervioso, cuando de pequeñas y medianas empresas se trata. Si estás viendo este reto, desde un país que no es México, déjame explicarte que éste …

Día 9 del Reto 30% en 30 días

Actualiza el Perfil en Tu Página en Facebook

El día de hoy en el Reto me gustaría recomendarte una estrategia muy sencilla de implementar, y al mismo tiempo muy poderosa, que tiene que ver con una de las redes sociales más importantes en México y en el Mundo, y sí, estoy hablando de Facebook.   Y es una estrategia que tiene que ver con lo más básico de …

Día 8 del Reto 39% en 30 días

Asiste a una Reunión de Networking

El día de hoy, en el día número 8 del reto, me gustaría hablarte de lo poderoso de una estrategia que es: Hacer Networking. Hacer Networking no es una estrategia que de resultados de la noche a la mañana, eso te debe quedar bien claro, por eso me gustaría que fuera una de las estrategias que primero comencemos a implementar, …

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El Quinto De los caminos: Tu Margen de Utilidad.

En el día número 5 del reto conocimos los primeros dos caminos, de los cinco, para alcanzar grandes utilidades en tu negocio en este cierre de año, que son : número de prospectos y tasa de conversión. El día de ayer, en el día número 6, aprendimos otros dos caminos que nos permitirán incrementar dramáticamente las utilidades en Tu Negocio, …

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Los caminos 3 y 4 para alcanzar grandes utilidades en Tu Negocio.

  Si quieres tener más clientes, tienes que ir a conseguir más prospectos y convertirlos en clientes. Hasta ahí, todo es muy claro y muy lógico, pero lo realmente interesante, con relación a generar más utilidades, viene cuando pensamos en que no queremos venderles solo una, dos o tres veces a nuestros clientes, sino 30, 50, 100 veces o qué …